Términos de suscripción

1. Quiénes somos

Mexida es una marca de un trabajador autónomo (empresario individual). El nombre completo, la dirección y el NIF están en Información legal (https://mexida.com/es/legal.html). Contacto: hello@mexida.com.

2. Quién te vende la suscripción (Paddle)

La suscripción la vende Paddle.com Market Ltd, nuestro revendedor oficial (merchant of record). Paddle cobra, emite la factura, gestiona el IVA y tramita los reembolsos. En el checkout, en el recibo y en los emails de Paddle el vendedor aparece como «Vigia» (el nombre de la cuenta de Paddle que usamos para nuestros productos) y la compra como «Mexida»; en el extracto de la tarjeta el cargo empieza por «PADDLE.NET*» (con PayPal, «PAYPAL *PADDLE.NET»). Al pagar aceptas también los términos de Paddle. Estos Términos regulan el uso de Mexida y las condiciones que nosotros te prometemos (semana gratis, precio de fundador, reembolso). Si hay diferencias entre ambos sobre el pago o el reembolso, se aplica lo que sea más favorable para ti.

3. El servicio

Plan de entrenamiento de calistenia en casa (unos 15 minutos al día, sin material), en una app web (PWA) que funciona en las versiones actuales de los navegadores Chrome, Safari, Firefox y Edge, en el móvil o en el ordenador, con conexión a internet para entrar y para gestionar la suscripción. Solo en la Unión Europea. Solo para mayores de 18 años. Mexida no es asesoramiento médico ni sustituye a un profesional sanitario; si tienes algún problema de salud, consulta antes a un profesional sanitario. El programa no ha sido revisado por ningún profesional de la salud ni del ejercicio.

4. Semana gratis

7 días desde tu primer entrenamiento. No te pedimos tarjeta y no hay cobro automático al final: solo pagas si decides suscribirte.

5. Precio

• Plan normal: 8,99 €/mes, IVA incluido (precio final, igual en todos los países de la UE).
• Precio de fundador: 6,99 €/mes, IVA incluido. Si estás en la lista de espera, empiezas la semana gratis antes de la fecha indicada en el email de lanzamiento (7 días después de su envío) y te suscribes en los 7 días siguientes al final de esa semana, pagas el precio de fundador mientras tu suscripción siga activa sin interrupción. El precio de fundador puede cambiar, pero solo en las condiciones de «Cambios de precio», más abajo. Un pago fallido no cuenta como interrupción durante el periodo de gracia (cláusula 7). Si la suscripción termina porque la cancelaste, porque ejerciste el derecho de desistimiento o porque el pago no se regularizó en ese periodo, el precio de fundador termina y una nueva suscripción paga el precio normal. Excepción: si la suscripción terminó por falta de pago, puedes reactivarla al precio de fundador en los 30 días siguientes a su fin. Después de ejercer el derecho de desistimiento (de una suscripción de fundador o normal), una nueva suscripción paga siempre el precio normal.
• Cambios de precio (las mismas reglas para el precio normal y para el precio de fundador). Solo cambiamos el precio de tu suscripción por uno de estos motivos: (a) aumento de los costes de los proveedores de los que depende el servicio (alojamiento, envío de emails o pagos); (b) creación o modificación de impuestos o tasas que graven la suscripción; (c) inflación, hasta el límite de la variación del índice de precios de consumo (IPC) publicada por el Instituto Nacional de Estadística de Portugal (INE) desde el último cambio del precio de tu suscripción (o, si no ha habido ninguno, desde su inicio); (d) nuevas funcionalidades relevantes incluidas en tu plan. La subida no puede ser mayor de lo que justifica el motivo.
• Aviso: te avisamos por email con, al menos, 30 días de antelación, indicando el precio actual, el nuevo precio, el motivo y la fecha de la renovación a partir de la cual se aplica el nuevo precio.
• Cuándo se aplica: el nuevo precio solo se aplica en la primera renovación después de esos 30 días. Hasta entonces pagas el precio actual.
• Derecho a cancelar: puedes cancelar antes de esa renovación, sin coste, y no pagas el nuevo precio.
• Límite: cambiamos el precio de tu suscripción como máximo una vez cada 12 meses.
• El precio de fundador es una condición de la oferta y no un descuento sobre 8,99 €.

6. Renovación automática y cancelación

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente cada mes al precio de tu suscripción, hasta que la canceles. No hay duración mínima. 3 días antes de cada renovación te enviamos un email con la fecha y el importe. Cancelas cuando quieras en la app, en Cuenta → Cancelar suscripción (o en el portal de cliente de Paddle). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: mantienes el acceso hasta esa fecha y no hay más cobros. Te enviamos la confirmación por email.

7. Falta de pago

Si un cobro falla, Paddle lo vuelve a intentar. Mantienes el acceso durante 30 días desde el fallo (periodo de gracia). Si el pago no se regulariza en esos 30 días, la suscripción se cancela y el acceso termina. Se aplica la regla de reactivación de la cláusula 5.

8. Derecho de desistimiento y reembolso

• Tienes 14 días desde el primer cobro para desistir, sin dar ningún motivo, con reembolso total de lo que pagaste (aunque ya hayas usado la app; esto es más favorable de lo que exige la ley).
• Cómo ejercerlo: en la app, en Cuenta → «Desistir del contrato aquí» (lo confirmas en un 2.º paso, en «Confirmar desistimiento»); en el portal de cliente de Paddle; por email a hello@mexida.com; o con el modelo de formulario de abajo. Basta con que envíes la solicitud dentro del plazo.
• Te enviamos un acuse de recibo por email, con fecha y hora (hora de Lisboa), en un plazo de 24 horas.
• La suscripción termina de inmediato, y el acceso también. El reembolso lo tramita Paddle, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde tu solicitud.

Modelo de formulario de desistimiento (anexo B de la Directiva 2011/83/UE; Decreto-Lei n.º 24/2014, anexo, parte B; TRLGDCU, anexo B)

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

— A la atención de: Mexida, hello@mexida.com (identificación completa y dirección en https://mexida.com/es/legal.html)

— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción Mexida

— Celebrado el (fecha del primer cobro): ____

— Nombre del consumidor: ____

— Domicilio del consumidor (o email usado en Mexida): ____

— Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____

— Fecha: ____

9. Conformidad del servicio

Durante la suscripción, garantizamos que el servicio es conforme con lo descrito en estos Términos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Si algo no funciona, escribe a hello@mexida.com: lo corregimos en un plazo razonable y sin coste; si no es posible, tienes derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato. Hacemos las actualizaciones necesarias para mantener el servicio conforme. Solo modificamos el servicio por un motivo válido, sin coste para ti y con información clara; si la modificación te perjudica de forma relevante, puedes resolver el contrato sin coste en los 30 días siguientes.

10. Cuenta y uso

La cuenta es personal. Solo suspendemos una cuenta por un motivo grave (por ejemplo, fraude o abuso), con aviso previo siempre que sea posible.

11. Responsabilidad y salud

Entrena dentro de tus límites y para si sientes dolor o malestar. Nada en estos Términos excluye nuestra responsabilidad por daños causados con dolo o culpa grave, ni por daños a la vida, a la integridad física o a la salud causados por culpa nuestra.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos de Mexida son nuestros. Tienes una licencia de uso personal e intransferible mientras la suscripción esté activa.

13. Datos personales

Ver la Privacidad de la app.

14. Cambios en estos Términos

Solo cambiamos estos Términos por un motivo válido (cambio de la ley, de nuestros proveedores o del servicio). Te avisamos por email con, al menos, 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen los cambios, sin coste. Los cambios de precio siguen solo las reglas de la cláusula 5.

15. Reclamaciones y litigios

• Libro de Reclamaciones Electrónico portugués (Livro de Reclamações Eletrónico): https://www.livroreclamacoes.pt
• Resolución alternativa de litigios: Mexida no se ha adherido voluntariamente a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios, pero está sujeta al arbitraje obligatorio en los litigios de consumo de hasta 5 000 €, si lo eliges. Puedes acudir al CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://www.cniacc.pt) o al centro de arbitraje de consumo competente de tu zona. Lista de entidades en https://www.consumidor.gov.pt. Si vives en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor (https://cec.consumidor.gov.pt) puede ayudarte.
• Se aplica la ley portuguesa, sin privarte de la protección imperativa de la ley del país donde vives. Tribunal: el de tu domicilio.

16. Idioma y versiones

Estos Términos existen en pt-PT, EN y ES, con el mismo contenido. Cuando tu suscripción se activa, te enviamos por email («Tu suscripción a Mexida está activa») el texto completo de la versión que aceptaste, con el número de versión, la fecha en que la aceptaste y el enlace permanente de esa versión. Guardamos las versiones anteriores, y la versión y la fecha que aceptaste quedan registradas en tu cuenta.